Une question, un blocage, un compte qui ne répond plus : voici où écrire, et ce qu'on peut régler tout de suite.
Nous écrire
Par e-mail : [email protected]. Indique ton numéro de téléphone Shabaya et, s'il s'agit d'une commande, son numéro — c'est ce qui permet de retrouver ton compte sans te faire répéter.
Nous répondons du lundi au samedi, aux heures de bureau d'Abidjan. Compte une réponse sous 24 heures ouvrées, plus vite sur WhatsApp.
On ne te demandera jamais ton code de connexion. Un code reçu par SMS ne se communique à personne, ni à nous, ni à quelqu'un se présentant comme une boutique. Si on te le demande, c'est une tentative de vol de compte.
Ce qu'on peut régler sans nous
Je ne reçois pas le code par SMS
Le code met parfois une minute à arriver. Avant de redemander :
- vérifie que le numéro affiché à l'écran est bien le tien, chiffre par chiffre ;
- vérifie que tu as du réseau — un SMS n'arrive pas en mode avion ni hors couverture ;
- attends la fin du compte à rebours affiché avant de demander un nouveau code.
Il y a une limite de cinq codes par numéro et par 24 heures. Elle protège ton compte et elle coûte cher à contourner : si tu l'as atteinte, attends, ou écris-nous avec ton numéro.
Je ne peux pas expédier une commande
L'expédition est bloquée tant que l'acompte n'est pas réglé. L'écran de la commande te dit exactement combien il manque. Deux chemins : la cliente paie le reste et déclare son paiement, ou tu enregistres toi-même le reçu si tu as déjà vu l'argent sur ton compte.
Ma cliente dit avoir payé, mais je ne vois rien
« Dit avoir payé » et « payé » sont deux choses différentes dans l'app, et c'est voulu. Une déclaration de paiement n'est pas un encaissement : ouvre la preuve en grand, regarde ton propre solde Wave, Orange, MTN ou Moov, puis accepte le montant que tu vois vraiment, ou refuse avec un motif.
Shabaya ne voit pas ton solde et ne vérifie aucun paiement à ta place. C'est toi qui décides, et c'est ce qui fait la valeur de la trace.
Mon lien de boutique ne marche pas
Une boutique sans aucun article visible n'a pas encore de lien : il serait vide, et une vitrine vide collée dans un statut WhatsApp est une première impression perdue. Publie un article, le lien apparaît.
Un lien d'article ou de paiement peut aussi avoir expiré ou avoir été révoqué. Dans ce cas il affiche une page qui le dit, plutôt que de disparaître sans explication.
Ma boutique est suspendue
La cause la plus fréquente est un pay-day en retard : les commissions dues à tes créateurs. Le rappel arrive à trois jours, le programme se met en pause à sept, la vitrine est suspendue à vingt-et-un. Règle ce qui est dû depuis l'écran du programme, et la vitrine revient.
Si ce n'est pas ça, écris-nous : on te dira pourquoi.
Je veux changer le numéro de mon compte
Écris-nous depuis l'ancien numéro si tu l'as encore, ou avec assez d'éléments pour prouver que le compte est le tien : nom de la boutique, derniers numéros de commande, moyens de paiement configurés. Un changement de numéro se vérifie sérieusement — c'est la clé de ton compte et de ton argent.
Je veux supprimer mon compte
Depuis l'application : Réglages → Supprimer mon compte. Sans l'application, la procédure, ce qui est effacé et ce qui est conservé sont expliqués ici : supprimer votre compte.
Signaler un contenu ou un abus
Un article interdit, une photo choquante, un faux avis, une boutique qui usurpe un nom, un message qui te demande ton code : écris à [email protected] avec le lien de la page concernée et le motif.
Les signalements sont examinés dans les meilleurs délais, et un contenu manifestement illicite est retiré sans attendre. Ce qui est interdit sur Shabaya est listé au point 11 des conditions d'utilisation.
Vous avez commandé chez une boutique ?
Shabaya est l'outil ; la vendeuse est la boutique. Pour une livraison en retard, un article non conforme, un retour ou un remboursement, l'interlocutrice est la boutique chez qui vous avez commandé : ses coordonnées figurent sur sa page, et c'est elle qui échange, rembourse ou répare.
Si elle ne répond pas, écrivez-nous : nous pouvons la rappeler à ses obligations et, si nécessaire, la suspendre. Nous ne pouvons pas nous substituer à elle ni garantir une issue — nous ne sommes ni le vendeur, ni le transporteur, ni le payeur.
Le détail de vos droits, dont le délai de retour de dix jours ouvrables, est au point 10 des conditions d'utilisation.
Une question sur vos données
Accès, rectification, effacement, portabilité, opposition, retrait d'un consentement : écrivez à [email protected]. La politique de confidentialité détaille chaque droit et les autorités que vous pouvez saisir.
Les documents
- Conditions d'utilisation — qui vend, qui livre, qui encaisse
- Politique de confidentialité — ce que deviennent vos données
- Supprimer votre compte — la procédure et ses délais
Qui vous répond
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