Application Shabaya, éditée par MONDETY & CO LTD. Cette page explique comment demander la suppression de votre compte Shabaya (acheteur, vendeur, membre d'équipe, livreur ou créateur), quelles données sont effacées, lesquelles sont conservées et pendant combien de temps.
Les étapes
Depuis l'application, si vous l'avez encore. Ouvrez Réglages → Supprimer mon compte. L'écran récapitule ce qui sera effacé, vous confirmez avec votre numéro, et la demande est enregistrée aussitôt : ni e-mail, ni code à renvoyer.
Sans l'application — vous l'avez désinstallée, ou vous n'y avez plus accès — trois étapes, sans compte à rouvrir :
- Envoyez votre demande par e-mail. Écrivez à [email protected] avec pour objet « Suppression de compte Shabaya », en indiquant le numéro de téléphone associé au compte. C'est ce numéro qui identifie un compte Shabaya.
- Confirmez que le compte est le vôtre. Nous envoyons au numéro indiqué un SMS contenant un lien de confirmation personnel et limité dans le temps. L'ouvrir suffit : il n'y a aucun code à nous renvoyer, et nous ne vous en demanderons jamais un — un code reçu par SMS ne se communique à personne, pas même à quelqu'un se présentant comme Shabaya.
- Nous supprimons, puis nous vous confirmons. La suppression intervient dans les 30 jours qui suivent la confirmation, et vous recevez un SMS une fois qu'elle est faite.
La demande est gratuite, quel que soit le chemin emprunté.
Ce qui est supprimé
- votre compte et vos identifiants de connexion ;
- votre nom, votre numéro de téléphone et, si le compte en porte une, votre adresse e-mail ;
- vos adresses de livraison enregistrées ;
- votre liste d'envies et vos alertes de réapprovisionnement ;
- les jetons de notification de vos appareils et vos sessions ouvertes ;
- les preuves de paiement que vous avez envoyées, lorsqu'aucune contestation n'est en cours ;
- pour un vendeur : sa boutique est fermée et retirée du catalogue, avec ses fiches produits, ses photos et ses vidéos ;
- pour un membre d'équipe ou un livreur : son rattachement aux boutiques et l'historique de ses accès ;
- pour un créateur : son profil, sa biographie et ses liens de vente, qui cessent de fonctionner.
Vos avis sur les produits sont anonymisés plutôt que supprimés : ils restent utiles aux autres acheteurs, sans plus rien qui vous désigne.
Ce qui est conservé, et pour combien de temps
- Commandes et pièces comptables : 10 ans. L'article 24 de l'Acte uniforme OHADA relatif au droit comptable et à l'information financière impose de conserver les livres comptables et leurs pièces justificatives pendant dix ans, et c'est cette durée qui s'applique aux ventes enregistrées ici. Les obligations comptables propres à MONDETY & CO LTD sont plus courtes — trois ans au titre de l'article 388 du Companies Act 2006, six ans en matière fiscale — et ne prolongent donc rien. Ce qui subsiste est réduit au strict nécessaire (numéro de commande, montants, dates, boutique) et n'est plus utilisable pour vous contacter ni relié à un compte actif.
- Commissions et règlements des créateurs : 10 ans, pour la même raison comptable.
- Journaux techniques de sécurité : durée courte, proportionnée à la détection des fraudes et des incidents, puis effacés.
- Éléments d'un litige en cours : jusqu'à sa clôture, ainsi que le temps des délais de recours applicables.
- La trace de votre demande de suppression, pour pouvoir prouver que nous l'avons exécutée.
Passé ces durées, les données sont supprimées ou rendues définitivement anonymes.
Les données détenues par les boutiques
Une boutique chez qui vous avez commandé détient sa propre copie de vos coordonnées de livraison : c'est avec elles qu'elle vous a livré, et elle en répond elle-même en tant que responsable de traitement.
Nous informons de votre demande les boutiques concernées. Vous pouvez aussi vous adresser directement à chacune d'elles (ses coordonnées figurent sur sa page de boutique), et elles restent tenues par les mêmes obligations de conservation comptable.
Avant de supprimer, deux réserves
Le délai de 30 jours vaut pour les deux chemins, celui de l'application comme celui de l'e-mail, et il court à compter de la confirmation. Deux situations seulement le suspendent, et nous vous en informons alors :
- Une commande en cours doit d'abord aboutir. Livraison, paiement, retour ou remboursement : le délai reprend une fois ces opérations terminées.
- Un vendeur ou un créateur doit être à jour. Commissions dues, règlements en attente et commandes ouvertes se soldent avant la fermeture du compte.
Un vendeur qui souhaite conserver son fichier client peut l'exporter depuis l'application avant de fermer son compte.
La suppression est définitive : ni l'historique de vos commandes, ni votre boutique, ni vos liens de vente ne peuvent être rétablis ensuite.
Une autre demande que la suppression ?
Accéder à vos données, en obtenir une copie portable, les corriger, en limiter le traitement, vous y opposer ou retirer un consentement se demande à la même adresse ([email protected]). Pour un compte bloqué ou une commande en cours, passez plutôt par la page assistance. La politique de confidentialité détaille l'ensemble de vos droits, ainsi que la façon de saisir l'ARTCI en Côte d'Ivoire et l'Information Commissioner's Office au Royaume-Uni.